1. Общие положения

Услуги AiVerno относятся к услугам, оказываемым дистанционным способом и исполняемым в нематериальном виде — автоматизированная генерация текстовых учебных материалов. Готовая работа предоставляется пользователю двумя способами: для скачивания непосредственно на сайте сразу после оплаты, а также дополнительно отправляется на указанный e-mail адрес. В соответствии с законодательством РФ возврат денежных средств после фактического оказания услуги не производится, за исключением случаев наличия существенного недостатка.

2. Условия возврата

2.1. До оказания услуги. Если доступ к скачиванию результата на сайте ещё не был открыт, вы вправе отказаться от заказа. В этом случае возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов: комиссии платёжного провайдера и иных подтверждённых затрат.

2.2. После оказания услуги. Услуга считается оказанной с момента открытия доступа к скачиванию готовой работы на сайте. После этого возврат средств не производится, кроме случаев, указанных в пункте 2.3.

2.3. Существенный недостаток. Возврат возможен, если подтверждён существенный недостаток оказанной услуги — то есть нарушение, которое невозможно устранить или которое проявляется повторно после попытки исправления. Факт недостатка должен быть подтверждён материалами переписки, скриншотами или иными доказательствами.

3. Порядок подачи претензии

3.1. Претензии принимаются в течение 7 календарных дней с момента оказания услуги (открытия доступа к результату).

3.2. Претензию необходимо направить на support@aiverno.ru с темой письма: «Претензия — возврат средств».

3.3. В обращении укажите:

• e-mail адрес, указанный при заказе;
• идентификатор платежа или дату транзакции;
• подробное описание проблемы;
• прикреплённые доказательства: скриншоты, файл результата, переписку.

3.4. Срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов.

4. Порядок возврата средств

4.1. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым осуществлялась оплата.

4.2. Срок зачисления средств зависит от платёжного провайдера и банка, но не превышает 30 календарных дней с момента принятия решения.

4.3. Комиссии платёжного провайдера, удержанные при оплате, возврату не подлежат. При возврате до оказания услуги из суммы возврата также вычитаются фактические расходы Исполнителя.

5. Альтернативные варианты урегулирования

Вместо денежного возврата мы готовы предложить:

• повторное открытие ссылки для скачивания, если доступ был утерян;
• повторную отправку результата на e-mail, если письмо не пришло;
• техническое исправление выявленных недостатков;
• повторную генерацию работы с учётом замечаний (при технической возможности).

Эти варианты рассматриваются в первую очередь и позволяют решить большинство ситуаций быстрее.

6. Случаи, при которых возврат не производится

• Услуга оказана надлежащим образом: доступ к скачиванию результата на сайте был открыт.
• Пользователь уже скачал, открыл или иным образом воспользовался результатом работы.
• Проблема возникла по вине пользователя: неверный e-mail, переполненный ящик или блокировка спам-фильтрами (при том что скачивание с сайта было доступно).
• Результат не соответствует ожиданиям пользователя, но оказан в соответствии с указанными при заказе параметрами.
• Претензия подана позднее 7 календарных дней с момента оказания услуги.

7. Досудебное урегулирование и суд

При несогласии с принятым решением вы вправе обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Направление претензии в порядке, описанном в разделе 3, является обязательным досудебным этапом.

Контакты для подачи претензии: support@aiverno.ru, тема письма: «Претензия — возврат средств».